Implementation Specialist / Customer Success

Garantir que clínicas clientes implementem o Traction corretamente, utilizem a plataforma de forma consistente e alcancem resultados reais: menos pacientes perdidos, mais conversão e previsibilidade de agenda. Este papel é o guardião da implementação, da adoção e do sucesso contínuo do cliente dentro do método Traction.

• Implementar o Traction com excelência técnica e estratégica
• Garantir uso real da plataforma (não apenas acesso)
• Acompanhar indicadores de conversão, perdas e recuperação
• Educar clientes sobre boas práticas de atendimento e processo
• Antecipar riscos de churn e gerar dependência positiva da plataforma
  
  

1. Onboarding e Implementação

• Conduzir a reunião inicial de onboarding (kickoff)
• Coletar e organizar informações da clínica (estrutura, agendas, canais de entrada e fluxo de atendimento)
• Criar e configurar a conta da clínica, usuários e canais monitorados
• Validar integrações e garantir que tudo esteja funcionando corretamente
• Assegurar que o cliente entenda o método, não apenas o sistema
  
  

• Treinar o cliente no uso prático da plataforma
• Garantir que leads, perdas e follow-ups estejam sendo corretamente registrados
• Corrigir falhas de uso, processo ou entendimento
• Traduzir dados em ações claras e aplicáveis para o cliente
  
  

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento
• Analisar resultados, gargalos e falhas de atendimento
• Avaliar indicadores como tempo de resposta e leads perdidos
• Sugerir melhorias em processo, discurso e rotina da clínica
  
  

• Garantir que o cliente perceba valor real no Traction
• Atuar de forma preventiva contra baixa adoção, desalinhamento ou desmotivação
• Identificar oportunidades de upsell, evolução de uso e construção de cases
• Apoiar a coleta de feedbacks e histórias de sucesso
  
  

• Reportar bugs, sugestões e fricções recorrentes
• Levar aprendizados reais dos clientes para evolução do produto
• Apoiar o time comercial com insights, dados e histórias de impacto
  
  

Técnico

• Experiência com clínicas médicas ou área da saúde
• Vivência com CRM, atendimento ou processos
• Boa leitura de dados e indicadores
• Organização e método
  
  

Comportamental

• Perfil didático, paciente e analítico
• Boa comunicação, com firmeza e clareza
• Capacidade de conduzir conversas difíceis
• Orientação total a resultado (não a uso superficial)
  
  

• Vivência com atendimento clínico
• Noções de vendas, conversão e follow-up
• Experiência com implantação de software ou SaaS
• Capacidade de transformar problemas operacionais em soluções práticas
  
  

• Suporte técnico passivo
• Atendimento reativo
• CS que evita cobranças
• Operador de sistema
  
  

É um papel de impacto direto em resultado, conversão e crescimento do cliente.

Benefícios e Condições de Trabalho:

• Contrato CLT 
• Vale Alimentação
• DayOff no aniversário
• Plano de Saúde e Odontológico
• Programa Eixo Flix (ambiente de aprendizado e desenvolvimento)
• Local de trabalho: Brasília/DF
• Modelo híbrido (dias presenciais e dias home office)